“不学礼，无以立”中国自古就是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。唐山科技馆是普及科学知识、启迪青少年创新意识的公益性科普教育场所，为了提高服务水平，提升员工综合素质，7月12日，唐山科技馆召开了员工内部培训会，邀请唐山师范学院田菲教授为全体员工进行了业务能力等方面的专业培训。 

田菲教授围绕岗位礼节礼貌、岗位仪容仪表、礼仪注意事项以及观众投诉处理等方面对全体员工进行了指导。通过培训让员工对接待礼仪有了更深刻的认识，掌握了称呼、介绍的往来礼仪，了解了工作交往中的着装技巧和饰物礼仪，明白了站姿、坐姿、走姿和表情管理在日常交际和工作中的重要性，懂得了在需要解决观众问题时如何快速做出积极合理的反馈，这些内容都是作为一名工作人员在接待、服务观众时必须注意到的细节。

唐山师范学院教授田菲

培训结束后唐山科技馆馆长毛兴军进行了总结，要求科技馆的员工要重视服务的意义，增强服务观众责任感和使命感；要实现标准化服务，规范服务观众的行为和语言；要耐心认真，从观众角度出发，为观众排忧解难。这次培训学习的结束，就是我们学以致用的开始，要把学到的知识应用到日常工作当中去，为观众提供更优质的服务。 

此次培训是唐山科技馆常态化培训之一。唐山科技馆一直秉持着“提高服务意识，规范服务行为，改善服务心态，树立服务形象”的宗旨，认真聆听观众的需求，耐心解答观众问询，将“对”交给观众，用良好的仪态和精神面貌面对每一位观众，为每一位观众提供最优质的服务和最良好的参观环境。