面对当前的疫情形势，开平区科协联合唐山市心理咨询师协会开展“心理科普慧生活”系列志愿服务活动。以心理卫生健康工程为抓手，充分发挥科技工作者的智力优势和专业优势，实现专业志愿服务惠及民众，满足群众在疫情背景下的科普需求，积极引导广大市民科学应对疫情，提升群众的获得感和幸福感。

活动开展以来，针对不同人群制作了隔离人员心理调试指南、疫情期间学生心理调适指南、一线人员心理调适指南、居家心理调适“五个一”等不同专题的科普心理疏导视频8期，同时还在微信公众号、今日头条、抖音、微博等新媒体平台推送，受益人群超过万人次，受到了群众的广泛好评。截至目前，共有群众130余人次拨打24小时心理援助热线，寻求危机干预及线上心理咨询。

案例一

某社区居民因为琐事和伴侣发生矛盾，在凌晨3点独自一人走在唐古路上，心情绝望又压抑，伴发轻生想法。拨打援助热线后，经过心理热线员近40分钟的陪伴疏导，情绪稳定下来后联系了自己的妹妹，度过了心理危机。

案例二

一名六岁小女孩即将进行核酸检测时拒绝下楼，并哭闹躲进厕所里锁紧房门。妈妈焦虑地试着拨通热线，向心理工作者寻求帮助。热线员首先安抚家长情绪，评估具体情况后指导妈妈带着爱和包容一步步共感孩子，理清孩子负面情绪背后的真相。原来，孩子偶然间听到过妈妈开玩笑，说测核酸的工具长柄可能会掉到肚子里，于是孩子信以为真，担心测核酸捅破嗓子和肚子引发生命危险。妈妈通过热线员的帮助了解了孩子恐惧的原因，并给予了细致的关爱，建立信任的亲子关系，孩子的负性情绪得到缓解后，顺利完成了核酸检测。

案例三

一位下沉社区的志愿者，连续多天在基层一线抗疫，出现焦虑、恐惧情绪，工作不能专心，睡眠也受到影响。连续两次寻求一对一公益咨询，学习情绪管理策略，获得满意效果。

案例四

“您好，这里是‘抗战疫情，有爱同行’心理援助热线，请问有什么可以帮助您的？”“你好，我怀孕8个月了，我感觉这封控在家，坐立不安的，嗓子发干，很难受，你有什么办法吗？快帮帮我，我怕又和之前一样。”电话刚刚接通，就传来了急躁的声音。热线员首先用普遍化技术安抚来电者的情绪，告诉她居家时间长了，大部分人都可能出现焦躁情绪。孕产妇作为一个特殊群体，又是易感人群，由于当前疫情形势严峻，再加上出行受限等方面的生活改变，难免会出现焦虑、无助、恐惧、情绪低落等心理问题。经接线员进一步询问得知，来电者怀孕5个月时，出现过这些症状，曾经拨打过咨询热线，效果还不错。接线员趁机引导来电者利用之前的咨询经历，去回顾曾经的心理调节方式。经过热线员的不懈引导，来电者的情绪终于有所缓解，“原来还可以有这么多有意思的事干呢，原来就陷在情绪里出不来了，现在我们要怀着欣喜期待宝宝的到来。”“真好，当不良情绪再来的时候，还可以试试几个简单实用的放松小技巧，然后和宝宝聊聊天，分享一下您期盼的心情，预热一下亲子关系。”“对呀，感觉一下子开窍了，真是太感谢你了。”

心理援助热线已成为了疫情期间抚慰人们心灵的温暖港湾，热线员也用声音帮助来访者们驱散了心灵的阴霾，她们用倾听与共情，握住电话另一端攀援自救的手；她们在看不见的阵地，默默为民众筑起了一道道“暖心墙”。每每在咨询结束时，来电者的一句句“谢谢”，一声声“辛苦了”，像一团团火苗温暖了热线员的心，她们深深感受到这份付出是值得的！

“心理科普慧生活”系列志愿服务活动还在持续进行，除科普微课推送、24小时心理援助热线外，还推出了心理咨询、“把爱带回家”科普大礼包、发放“联心卡”等多项志愿服务举措，帮助群众提高心理防线，以平稳、乐观的心态适应由于疫情影响带来的生活变化，营造健康向上的心理环境。（笪蕊 于艳梅）