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网游GM服务:想说爱你不容易!
添加时间:2004-12-28  作者:网易记者·周凯  点击:2877  
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  根据瑞星公司与网游网进行的一次关于网络游戏安全状况的调查报告显示,“61%的玩家经常被盗虚拟物品与装备,相对来说,黑客攻击占了6%。”“ 93%以上的玩家是运行了木马程序进而被盗号,被盗各种虚拟物品;5%的玩家是在游戏里上当受骗;还有2%的玩家是莫名其妙的被盗号与物品。”

  这次调查的抽样范围覆盖全国,调查时间历时三个月,其中样本数量为:玩家:34590人;网游运营商相关人员:32家;网游渠道及客服:230家;网吧:4560家;这次抽样调查的准确性和样本反映状况应该算是相对可信度比较高的。其中2%的玩家莫名其妙被盗号和虚拟物品这个比率应该是有水份的,在黑客攻击的6个百分点中,是被高估了,这其中的猫腻,估计做过网游GM的人应该比较清楚。网络游民常说:“现在网络游戏的‘黄赌毒’就是‘私服、外挂和GM’。”这种说法当然有失偏颇,但“目前玩家遇到该类丢情况98%以上是让官方来解决”也充分说明了游戏官方,包括GM在内在网络玩家心目的的地位,玩家对GM可以说是又爱又恨:网游GM服务,想说爱你不容易。

GM:越描越黑的“职业”

  通常的网络游戏GM有3种。一种可以称做SEER,他们所要做的就是在线回答玩家的问题,简单维护网络秩序;另一种应该叫GM,所做的工作通常是对玩家进行一些处罚决定;再高级一点的就是ADMINISTOR,他们掌管着网络游戏中各种数据,有权利去修改删除任何游戏信息。然而现在很多网络公司中的GM,通常是一人身兼数职,并没有明确的管理体系。因此,由于GM所引发的问题层出不穷。GM,对玩家来说是一个神秘又神圣的职业。GM有着一般玩家所没有的特殊权限,就好象是网络游戏中的警察一样,除了维护正常的网络环境,还要给玩家必要的指点与帮助。GM可以确认并封杀使用非法外挂的玩家,收集玩家提出的各种意见和建议,还会不厌其烦的重复回答新人提出的问题。GM不仅需要良好的耐心,还需要丰富的游戏知识,在游戏业界工作的朋友们都了解,GM其实是一个比较辛苦的高强度的工作。但随着目前一些媒体和网站的暴光,诸如“GM游戏做弊”、“GM帮助自己朋友在游戏里面刷钱刷装备”等言论甚嚣尘上,一些受过不公平待遇的玩家也推波助澜,把游戏中的一些不满全撒GM身上了。

  俗话说:“一粒老鼠屎,打坏一锅汤”,极少数不良GM的存在,败坏了GM的声誉。这些不良GM或者是自身利益驱使,意志不坚定,或者是一些网络公司本身对招聘GM就把关不严,招聘一些沉迷网络游戏,游戏技巧、操作水平不错,但道德观念一般的待业人员,这本身就为类似事件埋下了隐患。

游戏公司:清除GM带来的内部损耗

  公司内部损耗是一个管理学上的术语,通俗的说,就是一个组织系统内部原因造成的利润下滑,公司凝聚力下降。打个比方,比如一个公司的生产副总和营销副总意见不合,而且协调不尽如人意,这毕竟将造成产销脱节 ,造成货品大量积压或者供货脱节,严重影响合同的履行和公司信誉。
  
  同样,GM是网络游戏公司为了自己的产品能顺利运行而聘请的工作人员,他们的职责是保障游戏的顺利运转,反馈游戏信息,提升游戏亲和度和易上手程度,保障游戏环境的公平合理,进而提升游戏人气,扩大游戏销售面和覆盖面,全面提高公司利润。

  当GM作出了不公平不合理的举措后,比如“游戏作弊”,“帮助朋友获取装备”等等,甚至是GM的游戏服务不到位,不及时处理突发事件,不及时反馈游戏信息,都将极大的降低游戏玩家的忠诚度,导致游戏平衡度失调,游戏环境混乱,进而导致游戏玩家纷纷退出,游戏公司利润下滑。而且要注意到的是这种现象在信息传播十分发达的网络上,往往具有“星星之火,可以燎原”的“化学性质”,其破坏力不可低估。GM此时的问题就像如今中超足球联赛中的裁判问题,中超联赛的假球、罢赛事件裁判往往是个导火索甚至是负主要责任。

  很多传统产业的企业界巨人都是只有自己才能打败自己,“千里之堤,溃于蚁穴”,目前值得庆幸的是大概所有的网络游戏公司都明确表示加强对GM和游戏公正度的管理。

网络玩家:其实不想走,其实想你留

  其实大多数的游戏GM都是称职的,他们虽然工作强度大,工作辛苦,但还是默默的尽职尽责,为广大游戏玩家提供了一个良好的游戏环境。在2003年13亿的游戏产业里,GM的功劳不应抹杀。

  GM和玩家的关系,应该是相互促进,相互依存的,谁也离不开谁,谁也不想离开谁,有了GM,玩家才能在游戏中更快的上手,才能更方便快捷;玩家是游戏公司也是GM的衣食父母,二者只有认清彼此的利害关系,才能共同努力,实现双赢的目标。

解决之道:加强约束 

  其实现在国内游戏面临的问题并不是外挂的问题,而是国内游戏公司服务的欠缺和国内网络法制建设的真空,尤其是后者。游戏业没有一个基本的法律约束,一切都是出于无序竞争的阶段。在加强网络游戏立法的同时,笔者也对GM的管理总结出以下几条经验:

  1、内部管理:工作组应每天有专人查看GM的工作LOG,对于任何违反GM守则的人员,工作组将立即取消其GM资格,工作组人员不参与GM。

  2、玩家监督:GM在游戏中的工作表现同时也受到广大玩家的监督。对于GM的工作疏忽和失职,玩家可以通过EMAIL或电话向工作组举报。任何违反规定的GM将受到严厉的惩罚。

  3、根本举措:取消GM的游戏权限,只赋予其管理权限,比如制止一些玩家影响到其他玩家的不良游戏行为,而取消其游戏权限,比如不能杀怪,不能拾取物品,不能与玩家进行交易等等。

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